退款政策

Step1. 登入／加入會員

為了維護您的權益，第一次到SMOOSY購物時，建議先加入會員再開始購物；請務必詳讀網站聲明條款。

Step2. 進行個人專屬診斷

進行個人專屬診斷診出適合自己的商品，並將商品加入購物車，選購時請詳讀商品內容及規格。

Step3. 開始結帳，確認訂單內容

點選頁面右上方的購物車即可檢視您的訂購清單，請再次確認商品內容及數量，如您持有優惠碼，請於『優惠券』欄位輸入並按下確認，確認有成功折抵後再送出訂單；送出訂單後將無法修改。

Step4. 填寫收件人資訊、選擇運送及付款方式

請務必詳讀注意事項，並確認各項資料填寫正確，以確保商品順利送達。運費將依運送方式自動計算運費於訂單明細中。

Step5. 前往付款、提交訂單成功

付款完成後即完成訂單，同時您的電子信箱會收到訂單成立的通知信件；訂單送出後將無法修改，若您有任何訂購上的疑問，歡迎線上留言聯絡我們，或至SMOOSY Line官方帳號@smoosy與客服人員聯繫。

Step6. 查詢訂單進度

登入會員後，→【我的帳戶】，可查詢訂單明細及狀態。由於線上付款可能因網路速度而有延遲，建議您付款完成後約5分鐘後再登入系統確認訂單是否有成立並顯示付款完成。

Step7. 訂單處理中

訂單人員進行商品包裝。商品出貨後您的電子信箱會收到出貨通知信件，信件中將包含訂單宅配資訊，您可至宅配網站查詢包裹配送進度。

Step8. 商品送達指定收貨地點

收到商品後，請清點商品是否正確無誤，商品有效期限以消費者收受日起算，至少距有效日期前60日以上，若有任何疑問，請您立即拍照存證並於一天內與我們聯繫。

※如因消費者個人問題，導致重複退貨出貨等長時間使商品處於運送狀態，則無法保證商品有效期限從收受日起算至少距有效日期前60日以上。

 

商品退換貨說明

基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依消費者保護法第19條已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。

當您收到商品後，請立即確認商品品項及數量是否正確。

請您立即拍照存證，並請於收到商品後8小時內，備妥您的訂單編號或訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。

註：退換貨處理期間，請保持商品整體完整，商品務必置於冷凍庫保存，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，則本公司將有保留退換貨的權利。

以下情形不符合退換貨情況:

客服聯繫方式:

• 來信contact@smoosy-tw.com信箱
• Line官方客服加好友留言(@smoosy)