您可以使用以下方式查詢您的歷史訂單：

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您可於登入會員後至【我的帳戶】，查詢您的歷史訂單紀錄。 

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將您的問題以電子郵件寄送至 contact@smoosy-tw.com，讓SMOOSY客服為您解答。

線上客服查詢

在工作日的 9:30 - 12:00 / 13:00 - 17:30，透過 LINE :@smoosy 或是官網聊聊，讓SMOOSY客服為您查詢。

非服務時間請留下您的訂購大名、訂購電話，讓SMOOSY客服優先為您處理。

訂單成立後，網站會出現訂購成功的畫面，並且系統會發出「訂單成立通知信」至您登記的Email信箱中。您亦可在登入會員後→【我的帳戶】中查詢到此筆訂單。

註：若您在「訂單查詢」內已可查詢到該筆訂單，卻仍未收到通知信，可能是您填寫的Email有誤，或是信箱有檔信機制以致於收不到通知信，為避免影響您的會員權益，建議您可更換為其他Email信箱或檢查信箱垃圾桶。

線上付款 (信用卡、虛擬ATM)

本網站信用卡金流服務採用 綠界科技股份有限公司 建置之「EcPay」作為支付管道， 確認訂單內容正確後，您將前往 綠界科技EcPay平台付款，確保金流安全之維護。

銀行轉帳

本公司帳戶:

中國信託商業銀行(代碼:822)
帳戶號碼:9015-6215-7587

您可於轉帳時在備註欄留下訂購人姓名和手機末3碼，以方便團隊確認訂單款項，或是完成轉帳後至SMOOSY Line官方帳號或Email告知以下資訊:

1.訂購姓名 2.訂單號碼或電話 3.帳號後五碼 4.匯款金額

確認完成轉帳後，訂單成立。

訂單建立後7天仍未付款，該訂單將會被取消，敬請見諒，謝謝。

選擇虛擬帳號繳款後，將會收到含有匯款帳號資訊的Email，請於期限內完成付款。

若不小心錯過期限，可匯款至以下帳號:

中信銀行822
帳號:9015-6215-7587

完成後請至SMOOSY Line官方帳號或Email告知以下資訊:

1.訂購姓名 2.訂單號碼 3.電話 4.帳號後五碼 5.匯款金額

確認完成匯款後，訂單成立。

若虛擬帳號繳款期限過後7天仍未付款，該訂單將會被取消，敬請見諒，謝謝。

宅配到府

宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

訂購商品將由黑貓宅急便配送，無法指定配送日期，如有希望配送時段請告知客服人員，部分區域不保證隔日配達。

離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延。

 註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

超商取貨

配送範圍：台灣本島及澎湖地區(排除七美、望安門市)

因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，「商品將在訂單出貨後的三到五個工作天內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。

※ 選擇超商取貨下單時必須以證件名稱作為收件人大名，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨。

※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單包數限制為25包。若單筆訂單超過25包果昔，只能選擇黑貓宅配的方式為您配送至府上。

訂購滿15包 : 超商取貨免運
訂購滿20包 : 黑貓宅配免運

🔸15包以下：711超取 運費160元，黑貓宅配：本島 運費260元 / 離島 運費375元
🔸15-20包：711超取 免運，黑貓宅配：本島 運費130元 / 離島 運費200元
🔸20包以上：711超取/黑貓宅配 免運，黑貓宅配離島須補差額140元

※ 皆以冷凍方式運送
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限4500元以下(限25包以下)。若單筆訂單超過4500元，只能選擇黑貓宅配的方式為您配送至府上。

目前無提供發票開立，但可以提供訂購明細，如有需要，請用Line官方帳號或寫信告訴我們，敬請見諒，謝謝。

您可以在下訂單後的24小時內，透過 LINE:@smoosy 、官網聊聊或寫信至 contact@smoosy-tw.com 聯繫SMOOSY客服為您更改收件地址，若超過更改時限並已為您出貨，仍想更改寄送方式或地址，需支付重新寄送之費用。

更改收件地址可能影響出貨時間，盡請見諒，謝謝。

訂單成立並完成付款後，約十個工作天內會為您安排出貨。

宅配到府

平均而言，出貨後的一到三天內會抵達收件地址，如逾期未收到商品，請利用Line官方帳號或來信與我們聯繫。

超商取貨

因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，「商品將在訂單出貨後的三到五個工作天內送達」，屆時711物流公司將以簡訊通知您前往取貨，如未收到取貨簡訊，請自行查詢物流貨態，並於期限內前往取貨，謝謝。

註1：訂單出貨後您的電子信箱會收到出貨通知信件，信件中將包含訂單宅配資訊（並同步更新於您的訂單查詢紀錄中），您可至宅配網站查詢包裹配送進度。

註2：若因收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨，或因遇颱風地震等天災、系統設備維護、倉儲調整等情況，訂購時所選取之配送日期將順延。

註3：國定假日、連續假期、雙11、雙12前後皆為運送繁盛期，恕無提供指定配送服務，詳情依宅配業者公告為主，造成不便，敬請見諒。

請先至所選擇的宅配方式查詢包裹號碼，或至官方Line帳號聯繫客服並提供您的姓名、電話號碼或訂單號碼。

出貨後若貨運公司多次投遞未果、超過超商取貨時間或選擇錯誤取貨門市導致包裹被退回，請於被退貨後3天內聯繫客服人員並補足重新寄送之手續費與運費(超商取貨170元，宅配300元起)，將為您重新出貨一次，若3天內無主動聯繫客服人員，則果昔箱將因食品安全問題回收貨品，不予重新投遞且無法退款，敬請見諒，謝謝。

基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依消費者保護法第19條已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。

當您收到商品後，請立即確認商品品項及數量是否正確。

1.若收到商品與訂單內容不符

2.商品本身有瑕疵（舉凡：運送途中損壞、商品解凍）

請您立即拍照存證，並請於收到商品後8小時內，備妥您的訂單編號或訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。

註：退換貨處理期間，請保持商品整體完整，商品務必置於冷凍庫保存，若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質，則本公司將有保留退換貨的權利。

以下情形不符合退換貨情況:

1.蔬果包已開封

2.個人口感或料理方式問題

3.未依照保存方式導致產品不良

4.未連絡客服，直接退回商品者

客服聯繫方式:

1.來信 contact@smoosy-tw.com信箱

2.Line官方客服加好友留言(@smoosy)